Livraisons

Nous vous offrons la flexibilité de recevoir votre commande à domicile ou à l’adresse de votre choix (bureau, chez un proche, etc.).

• Belgique et Luxembourg : Bpost livraison à domicile
• France : Livraison à domicile avec Bpost et GLS

Votre commande est notre priorité ! Nous mettons tout en œuvre pour vous la faire parvenir dans les meilleurs délais (notez que le service de livraison express n’est pas proposé).

Belgique – Luxembourg

Pour les livraisons effectuées à domicile via Bpost, toutes les commandes sont expédiées sous 3 à 4 jours ouvrables.

France

Pour les livraisons effectuées à domicile via Bpost et GLS, toutes les commandes sont expédiées sous 4 à 5 jours ouvrables.

Consultez le détail des frais de livraison par pays :

PAYS	DÉLAIS (2)	BPOST À DOMICILE(1)	GRATUIT À PARTIR DE
Belgique	24h	€ 4,95	€ 59
Luxembourg	48h	€ 6,95	€ 59
France (2)	48 à 72h (3)	€ 6.95	€ 59

(1) Livraison non disponible pour les îles (DOM-TOM, Corse, Îles Baléares, Îles Canaries). Consultez la liste des codes postaux exclus.

(2) Les délais de livraison sont des estimations pour toute commande. Pour des raisons logistiques, nous livrons uniquement dans les pays mentionnés ci-dessus.

(3) Selon la région et avec recours possible à GLS pour certains envois.

Pour suivre l’acheminement de votre colis, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et cliquez sur « Historique des commandes ». Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un email contenant un code de suivi. Ce code vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

En cas d’absence lors de la livraison, Bpost vous offre plusieurs options :
Vous pouvez choisir un autre lieu de livraison selon vos préférences. Voici comment procéder :

1. Surfez sur Mes Préférences ou téléchargez l’app My bpost.
2. Saisissez les données que vous utilisez pour vous faire livrer un colis.
3. Sélectionnez votre lieu de livraison préféré en cas d’absence :
   • un point d’enlèvement ou un distributeur de colis près de chez vous
   • un lieu sûr (p. ex. carport, abri de jardin, sous un petit toit…)
   • un voisin

Bpost vous envoie un e-mail pour chaque colis attendu. Vous pourrez modifier vos préférences de livraison pour tout colis. (Vous pourrez par exemple sélectionner un autre voisin si le premier que vous avez choisi est en vacances.)
Astuce : L’app My bpost vous permet de suivre vos colis en temps réel et de modifier le lieu de livraison jusqu’à 5 minutes avant la livraison.

Votre colis sera automatiquement renvoyé par le transporteur dans les cas suivants :

• Si vous êtes absent lors de la livraison et que vous n’avez pas récupéré votre colis dans un point d’enlèvement Bpost ou un distributeur de colis Bpost dans les 14 jours calendrier.
• Si une erreur dans l’adresse de livraison rend l’acheminement impossible.

Dans tous ces cas, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant total de votre commande.